Politique de Retour et Remboursement

1. Préambule

Chez HELIONEON, nous nous engageons à fournir des enseignes néon LED de la plus haute qualité. Chaque produit étant fabriqué sur mesure selon vos spécifications personnelles, notre politique de retour tient compte de la nature unique de nos créations tout en respectant vos droits de consommateur.

2. Droit de rétractation

2.1 Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les enseignes néon LED fabriquées sur mesure (texte personnalisé, design sur mesure, dimensions spécifiques, couleurs choisies) ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

2.2 Produits standards (catalogue)

Pour les produits standards non personnalisés disponibles dans notre catalogue, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à hello@helioneon.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Conditions de retour (produits standards)

Pour être accepté, le retour d'un produit standard doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet
• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé
• Tous les accessoires (alimentation, fixations, notice) doivent être inclus
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et assurance, étant donné la nature fragile des produits.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande (y compris les produits personnalisés), vous bénéficiez des garanties suivantes :

4.1 Signalement

Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception en envoyant à hello@helioneon.com :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du défaut ou de la non-conformité
• Des photos claires du produit et de l'emballage (minimum 3 photos sous différents angles)
• Une vidéo si le défaut concerne le fonctionnement (éclairage, clignotement, etc.)

4.2 Traitement de la réclamation

Après réception de votre réclamation, notre service qualité examinera votre demande sous 48 heures ouvrées. Selon la nature du problème, nous vous proposerons :

• La réparation du produit (si réalisable)
• Le remplacement du produit par un neuf identique
• Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)

Dans le cas d'un remplacement ou d'une réparation, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par HELIONEON.

4.3 Non-conformité au BAT

Si le produit reçu ne correspond pas au BAT (Bon à Tirer) que vous avez validé (erreur de texte, de couleur, de dimensions), nous procéderons à la refabrication du produit à nos frais et dans les meilleurs délais.

5. Garantie

5.1 Garantie commerciale

Toutes les enseignes néon LED HELIONEON bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans à compter de la date de livraison, couvrant :

• Les défauts de fabrication
• Les pannes du module LED (dans des conditions normales d'utilisation)
• Les défauts du transformateur / alimentation

5.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou installation non conforme aux instructions
• Les dommages causés par un choc, une chute ou un accident
• Les dommages résultant de conditions environnementales inadaptées (humidité excessive, exposition directe aux intempéries pour un modèle intérieur)
• L'usure normale du produit
• Les modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers non autorisé
• Les dommages dus à une surtension électrique

5.3 Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

6. Procédure de remboursement

6.1 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de :

• La réception du produit retourné (pour les retours de produits standards)
• La validation de la réclamation par notre service qualité (pour les produits défectueux/non conformes)

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

6.3 Remboursement partiel

En cas de retour d'un produit standard présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou d'usure, nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation sur le montant du remboursement, proportionnelle à l'état du produit.

7. Annulation de commande

7.1 Avant validation du BAT

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que le BAT n'a pas été validé et que la fabrication n'a pas débuté. Le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours.

7.2 Après validation du BAT

8. Contact

Pour toute demande de retour, réclamation ou question relative à cette politique :

• Email : hello@helioneon.com
• Objet de l'email : « Retour - [Votre numéro de commande] »
• Adresse : NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Émirats Arabes Unis

Notre service client s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.