Question 1

Combien coûte réellement un néon LED personnalisé livré en Suisse ?

Accepted Answer

Le configurateur affiche un prix en euros couvrant la fabrication, le transformateur, le kit de pose (vis, chevilles, adhésif 3M double face) et la maquette 3D. Le montant évolue en direct selon le texte, la police et la taille retenus. Le paiement s'effectue en euros et votre banque applique automatiquement la conversion en CHF. À la réception en Suisse s'ajoutent la TVA de 8,1 % et d'éventuels frais de dédouanement ; Helioneon prépare tous les documents nécessaires.

Question 2

En combien de temps mon néon arrive-t-il en Suisse ?

Accepted Answer

Comptez deux temps. La fabrication est lancée dès validation de votre maquette 3D, que notre équipe vous transmet sous 24h après la commande. Le transport vers la Suisse demande ensuite 5 à 7 jours ouvrés , avec numéro de suivi et assurance incluse ; le passage en douane est accompagné, tous les documents étant préparés par Helioneon. Pour un mariage à Lausanne ou un anniversaire à Zurich, validez la maquette une bonne quinzaine de jours avant la date afin de garder de la marge.

Question 3

Combien d'années tient une enseigne lumineuse LED ?

Accepted Answer

Nos tubes annoncent plus de 100 000 heures de fonctionnement , ce qui représente environ 27 ans à raison de 10h d'allumage par jour. La technologie n'a rien à voir avec le néon verre au gaz d'autrefois : des bandes LED haute densité sont encapsulées dans un tube silicone souple, sans chaleur ni bruit. La consommation chute jusqu'à 80 % par rapport au verre et la luminosité reste constante, année après année, même en vitrine.

Question 4

L'installation est-elle compliquée une fois le colis reçu ?

Accepted Answer

Pas du tout. Le carton renferme un kit de pose complet : vis et chevilles pour la fixation classique, le support acrylique arrivant pré-percé, ou adhésif 3M double face industriel si vous louez et ne pouvez pas percer. Il reste à brancher le transformateur sur une prise domestique. Comptez moins de 10 minutes montre en main, notice illustrée à l'appui, sans la moindre compétence en bricolage.

Question 5

Configurateur en ligne ou devis sur mesure : lequel choisir ?

Accepted Answer

Le configurateur couvre les créations à base de texte : prénom, citation, mot fétiche, pour une chambre, un salon, un mariage ou une petite boutique. Dès que le projet se complexifie, enseigne de commerce à Genève ou Lugano, façade extérieure, logo découpé, déploiement multi-sites, notre page néon sur mesure prend le relais : le bureau d'étude chiffre votre demande sous 48h ouvrées. Fabrication et garantie 3 ans identiques dans les deux cas.

Question 6

Que couvre la garantie si mon néon tombe en panne en Suisse ?

Accepted Answer

Chaque création bénéficie d'une garantie de 3 ans , pièces et main-d'oeuvre, valable pour la clientèle suisse comme pour les autres marchés. Elle prend en charge tout défaut de fabrication : segment LED éteint, soudure défaillante, transformateur muet. En cas de problème, un néon de remplacement vous est expédié sans frais, sans même renvoyer l'exemplaire défectueux. Le service client répond 7j/7 par email et chat en ligne.

Question 7

Puis-je poser mon enseigne lumineuse dehors, sur un balcon ou une terrasse ?

Accepted Answer

Tout dépend du support sélectionné. Les modèles sur acrylique transparent rectangulaire ou acrylique découpé supportent l'intérieur et l'extérieur abrité : terrasse couverte, balcon protégé, vitrine ventilée. Face aux intempéries directes, pluie battante ou façade exposée à la bise, orientez-vous vers notre page néon sur mesure , qui propose une étanchéité renforcée. Quant au polycarbonate souple, il reste strictement réservé aux pièces intérieures.

Question 8

Et si je change d'avis après avoir validé mon panier ?

Accepted Answer

Vous disposez d'une vraie fenêtre de correction. Sous 24h après la commande, une maquette 3D de votre création vous parvient : texte, dimensions, couleur et typographie restent modifiables à ce stade, autant de fois que nécessaire. Une fois la maquette approuvée et la fabrication lancée, plus aucun changement n'est possible. D'où notre conseil : jouez avec toutes les options du configurateur en ligne avant de valider votre panier.

Question 9

Proposez-vous des néons RGB ou à couleur changeante ?

Accepted Answer

Oui. Le RGB figure directement dans la liste des couleurs du simulateur , aux côtés des 13 teintes fixes : sélectionnez-le, le prix affiché se met à jour comme pour n'importe quelle autre option. Une précision honnête sur le rendu : un tube RGB embarque trois diodes par point lumineux pour pouvoir changer de teinte, ce qui les espace davantage et rend le trait légèrement moins continu. Sur un mot en lettres larges ou une typographie bâton, cela ne se voit pas. Sur une écriture cursive fine, la différence se perçoit à un mètre. Les 13 autres couleurs sont des monochromes obtenus avec un tube dédié : trait plein, rendu plus net.

Question 10

Quelle taille de néon mural choisir pour ma pièce ?

Accepted Answer

La règle qui marche le mieux : votre néon doit faire entre un tiers et deux tiers de la largeur du meuble ou du pan de mur au-dessus duquel il est posé. En dessous il se perd, au-dessus il écrase le reste de la décoration murale. Trois repères tirés des formats qu'on livre le plus : 60 à 80 cm au-dessus d'un lit double de 140 cm, 80 à 100 cm au-dessus d'un canapé trois places, 30 à 40 cm sur une étagère, une console ou un bureau. Pour la hauteur de pose, comptez 1,50 m à 1,60 m entre le sol et le centre du néon dans une pièce à vivre, un peu plus bas au-dessus d'un meuble. Le simulateur affiche la largeur et la hauteur en direct pendant que vous tapez, avec le prix qui suit.

Question 11

Combien un néon consomme-t-il sur ma facture d'électricité ?

Accepted Answer

Entre 10 et 15 watts par mètre de tube . Un néon prénom de 60 cm tourne donc autour de 8 watts, à peu près l'équivalent d'une petite ampoule LED de chevet. Concrètement : allumé cinq heures par jour toute l'année, il consomme environ 15 kWh, soit moins de 3 CHF par an sur la base d'un tarif d'environ 0,20 CHF le kWh TTC. Le transformateur 12 V est certifié CE et testé en charge avant expédition, et le tube ne chauffe pas : vous pouvez poser la main dessus après une soirée entière.

Question 12

Puis-je retourner ou échanger mon néon une fois reçu ?

Accepted Answer

Non, et en Suisse la question ne se pose même pas dans les termes européens : le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour un achat en ligne , les articles 40a et suivants du code des obligations ne visant que le démarchage. Notre politique de retour est donc purement contractuelle, et nos conditions de retour en fixent les termes. Votre prénom en rose sur 60 cm n'est revendable à personne d'autre. Ce qu'on fait à la place, et qui règle le problème en amont : vous recevez sous 24h une maquette 3D de votre néon, et rien ne part en production avant votre accord. Texte, taille, couleur, typographie, tout se corrige à ce moment-là. Après réception, la garantie de 3 ans couvre les défauts de fabrication : nous expédions un remplacement sans vous demander de renvoyer le néon défectueux.

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