Garantie & SAV

Votre néon est protégé.
Pendant 3 ans.

Chaque néon Helioneon est garanti 3 ans, couvrant tous les défauts de fabrication. Une tranquillité totale, pour les particuliers comme les professionnels.

3 ans
Garantie fabricant
100 000h
Durée de vie LED
24h
Réponse SAV
Couverture

Ce que couvre votre garantie

Notre garantie 3 ans est claire et transparente. Voici ce qui est couvert — et ce qui ne l'est pas.

Défaut de fabrication
Couvert

Défaut de fabrication

LED défaillantes, soudures, connexions internes — tout problème lié à la fabrication est pris en charge.

Panne technique
Couvert

Panne technique

Votre néon ne s'allume plus ou clignote anormalement ? Remplacement ou réparation gratuite.

Alimentation défectueuse
Couvert

Alimentation défectueuse

Si l'adaptateur 12V fourni tombe en panne dans les 3 ans, nous le remplaçons gratuitement.

Dommages accidentels
Non couvert

Dommages accidentels

Chute, choc, mauvaise manipulation. Nous proposons cependant un service de réparation à tarif préférentiel.

Usage non conforme
Non couvert

Usage non conforme

Utilisation en extérieur d'un modèle intérieur, surtension électrique, modification du produit.

Usure normale
Non couvert

Usure normale

Légère variation de luminosité après plusieurs années d'utilisation intensive (au-delà de 80 000h).

Processus SAV

Comment faire une réclamation ?

En cas de problème, notre équipe SAV vous accompagne. Voici les 4 étapes simples.

1

Contactez-nous

Envoyez un email à sav@helioneon.com avec votre référence HN-XXXXX et une photo du problème.

2

Diagnostic

Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 24h avec une solution personnalisée.

3

Expédition

Nous vous envoyons un néon de remplacement ou les pièces nécessaires, frais de port inclus.

4

Résolu

Recevez votre remplacement sous 7 jours. Retournez l'ancien produit avec l'étiquette prépayée fournie.

Notre engagement

La qualité avant tout

Chaque néon Helioneon est fabriqué avec des LED de haute qualité et testé individuellement avant expédition. C'est cette exigence qui nous permet de garantir vos créations pendant 3 ans.

  • Icône garantieLED premium — durée de vie 100 000 heures
  • Icône garantieSilicone haute qualité anti-UV et anti-jaunissement
  • Icône garantieDouble test électrique avant emballage
  • Icône garantieEmballage renforcé pour un transport sans risque
  • Icône garantieNorme CE — basse tension 12V sécurisée
Controle qualite en atelier Helioneon — test electrique d'un neon LED avant expedition
< 1%
Taux de retour SAV
24h
Temps de réponse SAV
100%
Néons testés avant envoi
5/5
Satisfaction client
Hors garantie

Réparation à tarif préférentiel

Même après la garantie ou en cas de dommage accidentel, nous ne vous laissons pas tomber.

Service de réparation

Envoyez-nous votre néon endommagé. Nos techniciens diagnostiquent le problème et vous proposent un devis de réparation transparent.

  • Service de réparationDiagnostic gratuit
  • Icône garantieDevis avant intervention
  • Icône garantieRéparation sous 5 jours
  • Icône garantieRetour offert après réparation
À partir de
49 €
Diagnostic gratuit inclus
Demander un diagnostic
Questions fréquentes

FAQ Garantie & SAV

Oui, la garantie 3 ans s'applique de la même manière aux particuliers et aux professionnels (restaurants, hôtels, commerces, bureaux). Aucune distinction n'est faite.
Votre référence HN-XXXXX figure sur l'étiquette à l'arrière du support acrylique, ainsi que dans votre email de confirmation de commande. Elle est indispensable pour toute demande SAV.
Réponse sous 24h, expédition du remplacement sous 48h après validation. Vous recevez votre nouveau néon sous 7 jours vers la Belgique, frais de port offerts.
Nous travaillons sur une offre d'extension de garantie à 5 ans. En attendant, notre service de réparation hors garantie à tarif préférentiel (à partir de 49€) vous assure une tranquillité totale.
Oui, la garantie reste valable même si vous déménagez et réinstallez votre néon à un autre emplacement, tant que l'installation respecte nos recommandations (usage intérieur, alimentation d'origine).