Abgedeckt
Herstellungsfehler
Defekte LEDs, Lötstellen, interne Verbindungen, jedes fertigungsbedingte Problem wird übernommen.
Garantie & KundenserviceIhr Neon ist geschützt.
Ihr Neon ist geschützt.
Für 3 Jahre.
Jeder Helioneon Neon ist 3 Jahre garantiert und deckt alle Herstellungsfehler ab. Absolute Ruhe, für Privatkunden wie für Profis.
- 3 JahreHerstellergarantie
- 100 000hLED-Lebensdauer
- 24hKundenservice-Antwort
Abdeckung
Was Ihre Garantie abdeckt
Unsere 3-Jahres-Garantie ist klar und transparent. Hier erfahren Sie, was abgedeckt ist, und was nicht.
Abgedeckt
Technischer Defekt
Ihr Neon leuchtet nicht mehr oder flackert ungewöhnlich? Kostenloser Austausch oder Reparatur.
Abgedeckt
Defektes Netzteil
Wenn das mitgelieferte 12V-Netzteil innerhalb von 3 Jahren ausfällt, ersetzen wir es kostenlos.
Nicht abgedeckt
Unfallschäden
Sturz, Stoß, unsachgemäße Handhabung. Wir bieten jedoch einen Reparaturservice zu Vorzugskonditionen an.
Nicht abgedeckt
Nicht bestimmungsgemäße Nutzung
Außenverwendung eines Innenmodells, Überspannung, Veränderung des Produkts.
Nicht abgedeckt
Normale Abnutzung
Leichte Helligkeitsschwankung nach mehreren Jahren intensiver Nutzung (über 80 000h).
Kundenservice-Prozess
Wie stelle ich eine Reklamation?
Bei einem Problem begleitet Sie unser Kundenservice-Team. Hier sind die 4 einfachen Schritte.
- 1
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an sav@helioneon.com mit Ihrer Referenz HN-XXXXX und einem Foto des Problems.
- 2
Diagnose
Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen innerhalb von 24h mit einer individuellen Lösung.
- 3
Versand
Wir senden Ihnen einen Ersatzneon oder die benötigten Teile, Versandkosten inklusive.
- 4
Erledigt
Erhalten Sie Ihren Ersatz innerhalb von 7 bis 10 Tagen. Senden Sie das alte Produkt mit dem mitgelieferten vorfrankierten Etikett zurück.
Unser Versprechen
Qualität steht an erster Stelle
Jeder Helioneon Neon wird mit hochwertigen LEDs gefertigt und vor dem Versand einzeln geprüft. Diese Sorgfalt ermöglicht es uns, Ihre Kreationen 3 Jahre lang zu garantieren.
- Premium-LEDs, Lebensdauer 100 000 Stunden
- Hochwertiges Silikon, UV-beständig und vergilbungsfrei
- Doppelter elektrischer Test vor der Verpackung
- Verstärkte Verpackung für einen sicheren Transport
- CE-Norm, sichere 12V-Niederspannung
- < 1%Kundenservice-Rücksendequote
- 24hKundenservice-Antwortzeit
- 100%Vor dem Versand geprüfte Neons
- 5/5Kundenzufriedenheit
Außerhalb der Garantie
Reparatur zum Vorzugspreis
Auch nach Ablauf der Garantie oder bei versehentlichen Schäden lassen wir Sie nicht im Stich.
Reparaturservice
Senden Sie uns Ihren beschädigten Neon. Unsere Techniker diagnostizieren das Problem und unterbreiten Ihnen ein transparentes Reparaturangebot.
- Kostenlose Diagnose
- Kostenvoranschlag vor der Reparatur
- Reparatur innerhalb von 5 Tagen
- Kostenloser Rückversand nach der Reparatur
Häufige Fragen
FAQ Garantie & Kundenservice
Gilt die Garantie auch für Gewerbetreibende?
Ja, die 3-Jahres-Garantie gilt gleichermaßen für Privatpersonen und Gewerbetreibende (Restaurants, Hotels, Geschäfte, Büros). Es wird kein Unterschied gemacht.
Wo finde ich meine Produktreferenz?
Ihre Referenz HN-XXXXX finden Sie auf dem Etikett auf der Rückseite des Acrylträgers sowie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie ist für jede Kundenservice-Anfrage unerlässlich.
Wie lange dauert der Kundenservice-Prozess?
Antwort innerhalb von 24 Stunden, Versand des Ersatzes innerhalb von 48 Stunden nach Freigabe. Sie erhalten Ihren neuen Neon innerhalb von 7 bis 10 Tagen in Österreich und Deutschland, Versandkostenfrei.
Kann ich meine Garantie verlängern?
Unser Reparaturservice außerhalb der Garantie zum Vorzugspreis (ab 49€) sorgt für Ihre volle Ruhe.
Ist mein Neon abgedeckt, wenn ich ihn umziehe?
Ja, die Garantie bleibt gültig, auch wenn Sie umziehen und Ihren Neon an einem anderen Ort neu installieren, solange die Installation unseren Empfehlungen entspricht (Innengebrauch, Originalnetzteil).