---
title: "Retur- och återbetalningspolicy | HELIONEON"
description: "HELIONEON returpolicy: nöjd eller pengarna tillbaka inom 14 dagar. 2 års garanti på alla våra LED-neon. Snabb kundtjänst."
url: https://helioneon.com/se/returpolicy/
---

# Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 mars 2026

## 1. Inledning

Hos HELIONEON åtar vi oss att leverera LED-neonskyltar av högsta kvalitet. Eftersom varje produkt tillverkas efter dina personliga specifikationer tar vår returpolicy hänsyn till våra skapelsers unika karaktär, samtidigt som dina rättigheter som konsument respekteras.

## 2. Ångerrätt

#### 2.1 Personliga produkter

Enligt distansavtalslagen (2005:59) gäller inte ångerrätten för avtal om varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Följaktligen kan LED-neonskyltar som tillverkats efter mått (personlig text, skräddarsydd design, specifika mått, valda färger) inte returneras eller återbetalas med stöd av ångerrätten.

#### 2.2 Standardprodukter (lagervaror)

För standardprodukter utan personlig prägel som finns i vårt sortiment har du en ångerrätt på 14 kalenderdagar räknat från mottagandet av produkten, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59).

För att utöva denna rätt ska du meddela oss ditt beslut via e-post till hello@helioneon.com före utgången av fristen på 14 dagar.

## 3. Returvillkor (standardprodukter)

För att godtas ska en retur av en standardprodukt uppfylla följande villkor:

- Produkten ska returneras i sin originalförpackning, oskadad och komplett
- Produkten ska vara i perfekt skick, oanvänd och oskadad
- Alla tillbehör (strömförsörjning, fästen, bruksanvisning) ska ingå
- Returen ska ske inom 14 dagar från meddelandet om utövande av ångerrätten
Returkostnaderna bekostas av kunden. Vi rekommenderar en frakttjänst med spårning och försäkring, med tanke på produkternas ömtåliga natur.

## 4. Defekta eller felaktiga produkter

Om du får en defekt produkt, en produkt som skadats under transporten eller som inte överensstämmer med din order (inklusive personliga produkter), har du följande garantier:

#### 4.1 Anmälan

Du ska anmäla problemet till oss inom 48 timmar efter mottagandet genom att skicka till hello@helioneon.com:

- Ditt ordernummer
- En detaljerad beskrivning av felet eller avvikelsen
- Tydliga foton på produkten och förpackningen (minst 3 foton från olika vinklar)
- En video om felet rör funktionen (belysning, blinkning med mera)

#### 4.2 Handläggning av reklamationen

Efter att vi tagit emot din reklamation granskar vår kvalitetsavdelning din begäran inom 48 arbetstimmar. Beroende på problemets art erbjuder vi dig:

- Reparation av produkten (om möjligt)
- Byte av produkten mot en ny identisk
- Full återbetalning (produkt plus ursprungliga leveranskostnader)
Vid byte eller reparation står HELIONEON helt för kostnaderna för retur och ny leverans.

#### 4.3 Avvikelse från korrekturet

Om den mottagna produkten inte motsvarar det korrektur (BAT) som du godkänt (fel i text, färg eller mått), tillverkar vi om produkten på vår bekostnad och så snabbt som möjligt.

## 5. Garanti

#### 5.1 Kommersiell garanti

Alla LED-neonskyltar från HELIONEON omfattas av en kommersiell garanti på 3 år räknat från leveransdatumet, som täcker:

- Tillverkningsfel
- Fel på LED-modulen (vid normal användning)
- Fel på transformatorn / strömförsörjningen

#### 5.2 Undantag från garantin

Garantin täcker inte:

- Skador till följd av felaktig användning eller installation som inte följer anvisningarna
- Skador orsakade av stöt, fall eller olycka
- Skador till följd av olämpliga miljöförhållanden (för hög fuktighet, direkt exponering för väder och vind för en inomhusmodell)
- Normalt slitage av produkten
- Ändringar eller reparationer utförda av kunden eller obehörig tredje part
- Skador till följd av elektrisk överspänning

#### 5.3 Rättslig reklamationsrätt

Oberoende av den kommersiella garantin har du en rättslig reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, som gäller i 2 år räknat från det att varan avlämnades. Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som gör att varan inte överensstämmer med avtalet.

## 6. Återbetalningsförfarande

#### 6.1 Återbetalningstid

Återbetalningen sker inom 14 dagar räknat från:

- Mottagandet av den returnerade produkten (för retur av standardprodukter)
- Godkännandet av reklamationen av vår kvalitetsavdelning (för defekta eller felaktiga produkter)

#### 6.2 Återbetalningssätt

Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga beställningen, om inget annat avtalats. Ingen ytterligare avgift debiteras dig.

#### 6.3 Partiell återbetalning

Vid retur av en standardprodukt som uppvisar tecken på användning, försämring eller slitage förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeavdrag på återbetalningsbeloppet i proportion till produktens skick.

## 7. Avbeställning av order

#### 7.1 Före godkännande av korrekturet

Du kan avbeställa din order utan kostnad så länge korrekturet inte har godkänts och tillverkningen inte har påbörjats. Full återbetalning sker inom 14 dagar.

#### 7.2 Efter godkännande av korrekturet

## 8. Kontakt

Vid begäran om retur, reklamation eller frågor om denna policy:

- **E-post:** hello@helioneon.com
- **Ämnesrad:** ”Retur - [Ditt ordernummer]”
- **Adress:** NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Förenade Arabemiraten
Vår kundtjänst åtar sig att svara på varje begäran inom 48 arbetstimmar.