---
title: "Köpvillkor | Allmänna villkor - HELIONEON"
description: "Läs HELIONEON köpvillkor: 2 års garanti, leverans på 7 dagar, ångerrätt 14 dagar för lagervaror, säker betalning."
url: https://helioneon.com/se/kopvillkor/
---

# Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 30 mars 2026

## 1. Syfte

Dessa allmänna villkor reglerar samtliga köp som ingås via webbplatsen helioneon.com, som drivs av NEXUS SYNERGY - FZCO (nedan kallat ”HELIONEON”), ett bolag bildat enligt lagstiftningen i Förenade Arabemiraten och registrerat under licensnummer 49338 hos Dubai Integrated Economic Zones Authority.

Varje order som läggs på webbplatsen innebär att kunden utan förbehåll godtar dessa allmänna villkor.

## 2. Produkter

HELIONEON erbjuder design och tillverkning av personliga LED-neonskyltar. Varje produkt tillverkas efter kundens specifikationer (text, typsnitt, färg, storlek).

Fotografierna och beskrivningarna av produkterna presenteras med största möjliga noggrannhet. Mindre variationer i färg eller mått kan dock förekomma mellan bilden och slutprodukten, utan att detta utgör ett fel.

## 3. Priser

Priserna anges i euro (EUR). Eftersom NEXUS SYNERGY - FZCO är etablerat i en frizon i Dubai är moms inte tillämplig enligt lokal lagstiftning. Vid leverans inom Europeiska unionen kan kunden vara skyldig att betala tull och importskatt enligt reglerna i sitt eget land. Dessa avgifter bekostas av kunden.

HELIONEON förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser. Produkterna faktureras till det pris som gäller vid tidpunkten då ordern bekräftas.

## 4. Beställning

#### 4.1 Beställningsprocess

Kunden väljer sin produkt, anpassar den (text, färg, storlek, typsnitt), granskar ordersammanfattningen och genomför sedan betalningen. En bekräftelse skickas automatiskt via e-post efter att betalningen har godkänts.

#### 4.2 Godkännande av korrektur

För varje specialtillverkad order skickar HELIONEON ett digitalt korrektur (BAT) till kunden via e-post inom 24 till 48 arbetstimmar. Kunden ska godkänna detta korrektur innan tillverkningen påbörjas.

Varje ändring som begärs efter att korrekturet har godkänts kan medföra extra kostnader och en förlängd leveranstid.

#### 4.3 Avbeställning

Kunden kan avbeställa sin order utan kostnad innan korrekturet har godkänts. Efter att korrekturet har godkänts och tillverkningen har påbörjats är ingen avbeställning möjlig, eftersom produkten är specialtillverkad.

## 5. Betalning

Betalningen sker online vid beställningstillfället med betalkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay eller via banköverföring (på begäran, för företagsorder).

Betalningen skyddas av ett SSL-protokoll och hanteras av vår PCI-DSS-certifierade betalningsleverantör. Inga kortuppgifter lagras på våra servrar.

## 6. Tillverkning och tidsramar

Varje neonskylt tillverkas hantverksmässigt efter mått. Tillverkningstiden är 5 till 7 arbetsdagar räknat från godkännandet av korrekturet.

## 7. Leverans

Leveranstiderna beskrivs i vår [Leveranspolicy](https://helioneon.com/se/leveranspolicy/). Den totala tiden (tillverkning plus leverans) är cirka 10 arbetsdagar till Sverige.

## 8. Garanti

Alla våra LED-neon omfattas av en garanti på 3 år som täcker tillverkningsfel och driftstopp vid normal användning.

## 9. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) gäller inte den 14 dagar långa ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Om produkten trots detta uppvisar ett fel, se vår [Returpolicy](https://helioneon.com/se/returpolicy/).

## 10. Reklamationer

Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på hello@helioneon.com med foton på produkten. Svar inom 24 till 48 arbetstimmar.

## 11. Personuppgifter

Se vår [Integritetspolicy](https://helioneon.com/se/integritetspolicy/).

## 12. Immateriella rättigheter

Kunden garanterar att den innehar rättigheterna till det innehåll som lämnas för anpassningen. HELIONEON förbehåller sig rätten att avvisa varje order med olagligt innehåll.

## 13. Tvistlösning

Varje konsument som är bosatt inom Europeiska unionen har rätt att kostnadsfritt vända sig till ett organ för alternativ tvistlösning för att på frivillig väg lösa en tvist med ett företag.

Innan konsumenten vänder sig till tvistlösningsorganet ska denne först ha försökt lösa tvisten direkt med HELIONEON genom en skriftlig reklamation till hello@helioneon.com.

Vid otillfredsställande svar eller uteblivet svar inom 30 dagar kan konsumenten hänskjuta ärendet till behörigt tvistlösningsorgan:

- **Tvistlösningsorgan:** Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- **Webbplats:** [www.arn.se](https://www.arn.se)
- **Adress:** Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
Konsumenter kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).

## 14. Tillämplig lag

Dessa allmänna villkor regleras av lagstiftningen i Förenade Arabemiraten. För konsumenter som är bosatta inom Europeiska unionen gäller dock de tvingande konsumentskyddsbestämmelserna i deras bosättningsland, i enlighet med förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I).

Vid tvist, och efter försök till frivillig lösning och/eller tvistlösning, är behöriga domstolar de på konsumentens bosättningsort eller de vid bolagets säte, efter kärandens val.