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title: "Política de Envio Néon LED | HELIONEON"
description: "Entrega do seu néon LED em 7 dias úteis na França continental. Embalagem segura e acompanhamento em tempo real. Entrega gratuita, sem compra mínima."
url: https://helioneon.com/pt/politica-de-envio/
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# Política de Envio

Última atualização: 30 de março de 2026

## 1. Zona de entrega

A HELIONEON entrega os seus letreiros néon LED personalizados nas seguintes zonas:

- Portugal continental (entrega standard)
- Ilhas (Açores e Madeira)
- União Europeia
- Internacional (mediante pedido, [contacte-nos](https://helioneon.com/pt/contacto/) para um orçamento de entrega)
Para qualquer entrega, podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos locais. Estes encargos ficam a cargo do destinatário.

## 2. Prazos de fabrico

Cada letreiro néon HELIONEON é fabricado à medida de acordo com as suas especificações. Os prazos de fabrico são os seguintes:

O prazo de fabrico tem início após a validação da maquete (prova para aprovação) pelo cliente e a confirmação do pagamento integral.

## 3. Validação da maquete (prova para aprovação)

Antes de qualquer entrada em produção, enviamos-lhe uma maquete digital que representa o resultado do seu letreiro néon. Esta maquete deve ser validada por email. Nenhum fabrico será iniciado sem o seu acordo escrito.

Qualquer atraso na validação da maquete adia na mesma proporção o prazo de entrega.

## 4. Prazos de entrega

Os prazos de entrega acrescem aos prazos de fabrico e são estimados da seguinte forma:

## 5. Custos de envio

Os custos de envio são calculados em função de:

- O destino da entrega
- O peso e as dimensões da encomenda
- O modo de expedição escolhido
O montante exato dos custos de envio é indicado no momento da finalização da sua encomenda, antes do pagamento. A entrega standard é gratuita em Portugal continental, sem montante mínimo de encomenda.

## 6. Embalagem e proteção

Os nossos letreiros néon são produtos frágeis que exigem um cuidado especial. Cada encomenda é:

- Embalada numa caixa reforçada feita à medida
- Protegida com espuma de alta densidade e plástico de bolhas
- Acompanhada da menção «FRÁGIL» na encomenda
- Segurada durante o transporte

## 7. Acompanhamento da encomenda

A partir da expedição da sua encomenda, receberá um email com:

- O número de acompanhamento da sua encomenda
- A ligação de acompanhamento da transportadora
- A data de entrega estimada
Pode também acompanhar o andamento da sua encomenda a partir da sua conta de cliente em helioneon.com.

## 8. Receção e verificação

Na receção da sua encomenda, recomendamos que:

- Verifique o estado exterior da encomenda antes de assinar a guia de entrega
- Em caso de dano visível, formule reservas escritas precisas na guia de entrega da transportadora
- Abra a encomenda e verifique se o produto está conforme e em bom estado
- Teste o letreiro néon ligando-o à corrente

## 9. Ausência no momento da entrega

Em caso de ausência no momento da entrega:

- A transportadora deixará um aviso de passagem
- Poderá reagendar a entrega ou levantar a encomenda no ponto de recolha indicado
- Após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns
- Os custos de reexpedição ficarão a cargo do cliente

## 10. Entrega numa morada profissional

Para as entregas numa morada profissional, certifique-se de que:

- Existe uma pessoa disponível para rececionar a encomenda nos horários de entrega
- A morada completa (incluindo o nome da empresa, edifício, andar) está corretamente indicada

## 11. Responsabilidade

A HELIONEON não pode ser responsabilizada pelos atrasos de entrega imputáveis à transportadora ou a um caso de força maior.

Em caso de atraso significativo (superior a 15 dias úteis para além do prazo anunciado), o cliente poderá solicitar a anulação da sua encomenda e obter um reembolso integral.

## 12. Contacto

Para qualquer questão relativa à entrega da sua encomenda:

- **Email:** hello@helioneon.com
- **Morada:** NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Emirados Árabes Unidos