--- title: "Polityka zwrotów i reklamacji neonów LED | Helioneon" description: "Polityka zwrotów Helioneon: 14 dni na zwrot neonów z katalogu, gwarancja 3 lata na wszystkie neony LED i szybka obsługa reklamacji. Sprawdź warunki zwrotu." url: https://helioneon.com/pl/polityka-zwrotow/ --- # Zwroty i reklamacje neonów LED Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2026 - [1. Wprowadzenie](#art-1-wprowadzenie) - [2. Prawo odstąpienia od umowy](#art-2-prawo-odstapienia-od-umowy) - [3. Warunki zwrotu (neony z katalogu)](#art-3-warunki-zwrotu-neony-z-katalogu) - [4. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem](#art-4-produkty-wadliwe-lub-niezgodne-z-zamowieniem) - [5. Gwarancja](#art-5-gwarancja) - [6. Zwrot pieniędzy](#art-6-zwrot-pieniedzy) - [7. Anulowanie zamówienia](#art-7-anulowanie-zamowienia) - [8. Kontakt](#art-8-kontakt) ## 1. Wprowadzenie HELIONEON dostarcza neony LED najwyższej jakości. Ponieważ większość produktów powstaje według indywidualnej specyfikacji Klienta, nasza polityka zwrotów uwzględnia ich niepowtarzalny charakter, przy pełnym poszanowaniu praw konsumenta. ## 2. Prawo odstąpienia od umowy #### 2.1 Produkty personalizowane Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Neonów LED wykonanych na wymiar (własny tekst, indywidualny projekt, określone wymiary, wybrane kolory) nie można więc zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy. Ważne: składając zamówienie na produkt personalizowany, Klient przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy mu nie przysługuje. #### 2.2 Neony z katalogu W przypadku niepersonalizowanych neonów z katalogu Sklepu konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres [hello@helioneon.com](mailto:hello@helioneon.com) przed upływem 14 dni. ## 3. Warunki zwrotu (neony z katalogu) Zwrot neonu z katalogu zostanie przyjęty, jeśli spełnione są następujące warunki: - produkt jest odesłany w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i kompletny, - produkt jest w idealnym stanie, nieużywany i bez uszkodzeń, - dołączone są wszystkie akcesoria (zasilacz, elementy montażowe, instrukcja), - produkt zostaje odesłany w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania ponosi Klient. Ze względu na delikatność produktów zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia i ubezpieczeniem. ## 4. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem (dotyczy to również produktów personalizowanych), przysługują Ci następujące uprawnienia: #### 4.1 Zgłoszenie Prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki (co ułatwia reklamację u przewoźnika i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta), wysyłając na adres [hello@helioneon.com](mailto:hello@helioneon.com): - numer zamówienia, - dokładny opis wady lub niezgodności, - wyraźne zdjęcia produktu i opakowania (co najmniej 3 zdjęcia z różnych stron), - film, jeśli wada dotyczy działania (świecenie, miganie itp.). #### 4.2 Rozpatrzenie reklamacji Po otrzymaniu reklamacji nasz dział jakości rozpatruje ją w ciągu 48 godzin roboczych. W zależności od rodzaju problemu proponujemy: - naprawę produktu (jeśli jest możliwa), - wymianę produktu na nowy, identyczny, - pełny zwrot pieniędzy (produkt i pierwotne koszty dostawy). W przypadku wymiany lub naprawy HELIONEON pokrywa w całości koszty odesłania i ponownej wysyłki. #### 4.3 Niezgodność z zaakceptowanym projektem Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zaakceptowanemu projektowi (błąd w tekście, kolorze lub wymiarach), wykonujemy go ponownie na nasz koszt, najszybciej jak to możliwe. ## 5. Gwarancja #### 5.1 Gwarancja Helioneon Wszystkie neony LED HELIONEON objęte są gwarancją na 3 lata od daty dostawy, która obejmuje: - wady wykonania, - awarie modułu LED (przy normalnym użytkowaniu), - awarie zasilacza. #### 5.2 Wyłączenia z gwarancji Gwarancja nie obejmuje: - uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją, - uszkodzeń spowodowanych uderzeniem, upadkiem lub wypadkiem, - uszkodzeń wynikających z nieodpowiednich warunków (zbyt duża wilgotność, bezpośrednie działanie warunków atmosferycznych na model przeznaczony do wnętrz), - normalnego zużycia produktu, - przeróbek lub napraw wykonanych przez Klienta albo nieupoważnione osoby trzecie, - uszkodzeń wynikających z przepięcia w sieci elektrycznej. #### 5.3 Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy Niezależnie od gwarancji Helioneon Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta: za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. ## 6. Zwrot pieniędzy #### 6.1 Termin zwrotu Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od: - otrzymania zwróconego produktu (zwrot neonu z katalogu), - uznania reklamacji przez nasz dział jakości (produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem). #### 6.2 Sposób zwrotu Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnym zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej. Nie pobieramy za to żadnych dodatkowych opłat. #### 6.3 Częściowy zwrot pieniędzy Jeżeli zwrócony neon z katalogu nosi ślady używania, pogorszenia stanu lub zużycia, możemy obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). ## 7. Anulowanie zamówienia #### 7.1 Przed akceptacją projektu Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki projekt nie został zaakceptowany, a wykonanie się nie rozpoczęło. Pełny zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni. #### 7.2 Po akceptacji projektu Ważne: po akceptacji projektu i rozpoczęciu wykonania anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Produkt powstaje według Twojej specyfikacji, dlatego nie może zostać przyjęty z powrotem ani zwrócony. ## 8. Kontakt W sprawie zwrotu, reklamacji lub pytań dotyczących niniejszej polityki: - E-mail: [hello@helioneon.com](mailto:hello@helioneon.com) - Temat wiadomości: „Zwrot - [numer zamówienia]” - Adres: NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Zjednoczone Emiraty Arabskie Nasza obsługa klienta odpowiada na każde zgłoszenie w ciągu 48 godzin roboczych.