--- title: "AV | Algemene Verkoopvoorwaarden - HELIONEON" description: "Lees de algemene verkoopvoorwaarden van HELIONEON: garantie 2 jaar, levering 7 dagen, herroepingsrecht, beveiligde betaling voor LED-neon op maat." url: https://helioneon.com/nl/algemene-voorwaarden/ --- # Algemene Verkoopvoorwaarden Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026 ## 1. Voorwerp Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle verkopen die tot stand komen via de website helioneon.com, uitgebaat door NEXUS SYNERGY - FZCO (hierna « HELIONEON »), een vennootschap naar het recht van de Verenigde Arabische Emiraten, ingeschreven onder licentienummer 49338 bij de Dubai Integrated Economic Zones Authority. Elke bestelling die op de website wordt geplaatst, houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV door de klant in. ## 2. Producten HELIONEON ontwerpt en vervaardigt gepersonaliseerde LED-neonborden. Elk product wordt op maat gemaakt volgens de specificaties van de klant (tekst, lettertype, kleur, formaat). De foto's en beschrijvingen van de producten worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid weergegeven. Toch kunnen er lichte afwijkingen in kleur of afmeting optreden tussen de afbeelding en het eindproduct, zonder dat dit een gebrek vormt. ## 3. Prijzen De prijzen zijn vermeld in euro (EUR). Aangezien NEXUS SYNERGY - FZCO gevestigd is in een vrijhandelszone in Dubai, is er geen btw van toepassing overeenkomstig de lokale wetgeving. Voor leveringen binnen de Europese Unie kan de klant invoerrechten en invoerbelastingen verschuldigd zijn volgens de regelgeving van zijn land. Deze kosten blijven ten laste van de klant. HELIONEON behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. ## 4. Bestelling #### 4.1 Bestelproces De klant selecteert zijn product, personaliseert het (tekst, kleur, formaat, lettertype), controleert het overzicht van zijn bestelling en gaat vervolgens over tot betaling. Na bevestiging van de betaling wordt automatisch een bevestigingsmail verzonden. #### 4.2 Goedkeuring van het ontwerp Voor elke bestelling op maat stuurt HELIONEON binnen 24 tot 48 werkuren een digitaal ontwerp (drukproef) per e-mail naar de klant. De klant moet dit ontwerp goedkeuren voordat de productie van start gaat. Elke wijziging die na goedkeuring van de drukproef wordt gevraagd, kan bijkomende kosten en een langere levertijd met zich meebrengen. #### 4.3 Annulering De klant kan zijn bestelling kosteloos annuleren vóór de goedkeuring van de drukproef. Na goedkeuring van de drukproef en het starten van de productie is annulering niet meer mogelijk, aangezien het product op maat wordt gemaakt. ## 5. Betaling De betaling gebeurt online op het moment van de bestelling per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, of per bankoverschrijving (op aanvraag, voor zakelijke bestellingen). De betaling wordt beveiligd met een SSL-protocol en verwerkt door onze PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. Er worden geen bankgegevens op onze servers opgeslagen. ## 6. Productie en termijnen Elk neonbord wordt ambachtelijk en op maat vervaardigd. De productietermijn bedraagt 5 tot 7 werkdagen vanaf de goedkeuring van de drukproef. ## 7. Levering De levertijden worden gedetailleerd beschreven in ons [Verzendbeleid](https://helioneon.com/nl/verzendbeleid/). De totale termijn (productie plus levering) bedraagt ongeveer 10 werkdagen voor Nederland en België. ## 8. Garantie Al onze LED-neonborden zijn gedekt door een garantie van 3 jaar die fabricagefouten en defecten door normaal gebruik dekt. ## 9. Herroepingsrecht Overeenkomstig artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6) is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. Indien het product echter een gebrek vertoont, raadpleeg dan ons [Retourbeleid](https://helioneon.com/nl/retourbeleid/). ## 10. Klachten Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@helioneon.com met foto's van het product. Antwoord binnen 24 tot 48 werkuren. ## 11. Persoonsgegevens Zie ons [Privacybeleid](https://helioneon.com/nl/privacybeleid/). ## 12. Intellectueel eigendom De klant garandeert dat hij de rechten bezit op de inhoud die voor de personalisatie wordt aangeleverd. HELIONEON behoudt zich het recht voor om elke bestelling met onrechtmatige inhoud te weigeren. ## 13. Geschillenbeslechting Overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht heeft elke consument die in de Europese Unie woont, het recht om kosteloos een beroep te doen op buitengerechtelijke geschillenbeslechting met het oog op een minnelijke oplossing van een geschil met een handelaar. Alvorens een beroep te doen op deze geschillenbeslechting, moet de consument eerst hebben geprobeerd zijn geschil rechtstreeks met HELIONEON op te lossen door middel van een schriftelijke klacht via hello@helioneon.com. Bij een onbevredigend antwoord of het uitblijven van een antwoord binnen een termijn van 30 dagen kan de consument zijn klacht voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): - **Europees ODR-platform:** [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr) - **Contact:** hello@helioneon.com ## 14. Toepasselijk recht Deze AV worden beheerst door het recht van de Verenigde Arabische Emiraten. Voor consumenten die in de Europese Unie wonen, gelden echter de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van hun land van verblijf, overeenkomstig Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I). Bij een geschil, en na een poging tot minnelijke oplossing en/of geschillenbeslechting, zijn de bevoegde rechtbanken die van de woonplaats van de consument of die van de zetel van de vennootschap, naar keuze van de eiser.