--- title: "Politica di Reso e Rimborso | HELIONEON" description: "Politica di reso HELIONEON: soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni. Garanzia 2 anni su tutti i nostri neon LED. Servizio clienti reattivo." url: https://helioneon.com/it/politica-di-reso/ --- # Politica di Reso e Rimborso Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026 ## 1. Premessa Da HELIONEON ci impegniamo a fornire insegne al neon LED della più alta qualità. Poiché ogni prodotto è realizzato su misura secondo le tue specifiche personali, la nostra politica di reso tiene conto della natura unica delle nostre creazioni nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore. ## 2. Diritto di recesso #### 2.1 Prodotti personalizzati Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, le insegne al neon LED realizzate su misura (testo personalizzato, design su misura, dimensioni specifiche, colori scelti) non possono essere oggetto di reso o di rimborso a titolo di diritto di recesso. #### 2.2 Prodotti standard (catalogo) Per i prodotti standard non personalizzati disponibili nel nostro catalogo, benefici di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del prodotto, conformemente all'articolo 52 del Codice del Consumo. Per esercitare questo diritto, devi notificarci la tua decisione via email all'indirizzo hello@helioneon.com prima della scadenza del termine di 14 giorni. ## 3. Condizioni di reso (prodotti standard) Per essere accettato, il reso di un prodotto standard deve rispettare le seguenti condizioni: - Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, intatto e completo - Il prodotto deve essere in perfetto stato, non utilizzato e non danneggiato - Tutti gli accessori (alimentatore, fissaggi, manuale) devono essere inclusi - Il reso deve essere effettuato entro un termine di 14 giorni dalla notifica di recesso I costi di reso sono a carico del cliente. Consigliamo l'utilizzo di un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione, data la natura fragile dei prodotti. ## 4. Prodotti difettosi o non conformi Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al tuo ordine (compresi i prodotti personalizzati), benefici delle seguenti garanzie: #### 4.1 Segnalazione Devi segnalarci il problema entro un termine di 48 ore dalla ricezione inviando a hello@helioneon.com: - Il tuo numero d'ordine - Una descrizione dettagliata del difetto o della non conformità - Foto nitide del prodotto e dell'imballaggio (minimo 3 foto da diverse angolazioni) - Un video se il difetto riguarda il funzionamento (illuminazione, lampeggiamento, ecc.) #### 4.2 Gestione del reclamo Dopo la ricezione del tuo reclamo, il nostro servizio qualità esaminerà la tua richiesta entro 48 ore lavorative. A seconda della natura del problema, ti proporremo: - La riparazione del prodotto (se realizzabile) - La sostituzione del prodotto con uno nuovo identico - Un rimborso integrale (prodotto più costi di spedizione iniziali) In caso di sostituzione o di riparazione, i costi di reso e di rispedizione sono interamente a carico di HELIONEON. #### 4.3 Non conformità alla bozza Se il prodotto ricevuto non corrisponde alla bozza che hai approvato (errore di testo, di colore, di dimensioni), procederemo alla rifabbricazione del prodotto a nostre spese e nel più breve tempo possibile. ## 5. Garanzia #### 5.1 Garanzia commerciale Tutte le insegne al neon LED HELIONEON beneficiano di una garanzia commerciale di 3 anni a partire dalla data di consegna, che copre: - I difetti di fabbricazione - I guasti del modulo LED (in condizioni normali di utilizzo) - I difetti del trasformatore / alimentatore #### 5.2 Esclusioni di garanzia La garanzia non copre: - I danni derivanti da un utilizzo scorretto o da un'installazione non conforme alle istruzioni - I danni causati da un urto, una caduta o un incidente - I danni derivanti da condizioni ambientali inadatte (umidità eccessiva, esposizione diretta alle intemperie per un modello da interno) - La normale usura del prodotto - Le modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da un terzo non autorizzato - I danni dovuti a una sovratensione elettrica #### 5.3 Garanzia legale di conformità Indipendentemente dalla garanzia commerciale, benefici della garanzia legale di conformità (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo) per 2 anni a partire dalla consegna del bene, nonché della garanzia per i vizi occulti (articoli 1490 e 1495 del Codice Civile). ## 6. Procedura di rimborso #### 6.1 Tempi di rimborso Il rimborso è effettuato entro un termine di 14 giorni a partire da: - La ricezione del prodotto restituito (per i resi di prodotti standard) - La convalida del reclamo da parte del nostro servizio qualità (per i prodotti difettosi/non conformi) #### 6.2 Modalità di rimborso Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo diverso accordo. Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo. #### 6.3 Rimborso parziale In caso di reso di un prodotto standard che presenti segni di utilizzo, deterioramento o usura, ci riserviamo il diritto di applicare un deprezzamento sull'importo del rimborso, proporzionale allo stato del prodotto. ## 7. Annullamento dell'ordine #### 7.1 Prima dell'approvazione della bozza Puoi annullare il tuo ordine senza spese finché la bozza non è stata approvata e la fabbricazione non è iniziata. Il rimborso integrale sarà effettuato entro 14 giorni. #### 7.2 Dopo l'approvazione della bozza ## 8. Contatti Per qualsiasi richiesta di reso, reclamo o domanda relativa a questa politica: - **Email:** hello@helioneon.com - **Oggetto dell'email:** « Reso - [Il tuo numero d'ordine] » - **Indirizzo:** NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Emirati Arabi Uniti Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta entro un termine di 48 ore lavorative.