--- title: "Condizioni Generali di Vendita | HELIONEON" description: "Consulta le condizioni generali di vendita HELIONEON: garanzia 2 anni, spedizione in 7 giorni, prodotti su misura, pagamento sicuro." url: https://helioneon.com/it/condizioni-generali-di-vendita/ --- # Condizioni Generali di Vendita Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026 ## 1. Oggetto Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano tutte le vendite concluse tramite il sito internet helioneon.com, gestito da NEXUS SYNERGY - FZCO (di seguito « HELIONEON »), società di diritto degli Emirati Arabi Uniti registrata con il numero di licenza 49338 presso la Dubai Integrated Economic Zones Authority. Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte del cliente. ## 2. Prodotti HELIONEON propone la progettazione e la fabbricazione di insegne al neon LED personalizzate. Ogni prodotto è realizzato su misura secondo le specifiche del cliente (testo, carattere, colore, dimensioni). Le fotografie e le descrizioni dei prodotti sono presentate con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, lievi variazioni di colore o di dimensione possono verificarsi tra l'immagine e il prodotto finale, senza che ciò costituisca un difetto. ## 3. Prezzi I prezzi sono indicati in euro (EUR). Poiché NEXUS SYNERGY - FZCO ha sede in una zona franca di Dubai, l'IVA non è applicabile conformemente alla legislazione locale. Per le consegne nell'Unione europea, il cliente può essere soggetto al pagamento di dazi doganali e imposte all'importazione secondo la normativa del proprio Paese. Tali costi restano a carico del cliente. HELIONEON si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine. ## 4. Ordine #### 4.1 Processo di ordine Il cliente seleziona il prodotto, lo personalizza (testo, colore, dimensioni, carattere), verifica il riepilogo dell'ordine e procede quindi al pagamento. Un'email di conferma viene inviata automaticamente dopo la convalida del pagamento. #### 4.2 Approvazione della bozza Per ogni ordine su misura, HELIONEON invia al cliente una bozza digitale (bozza di stampa da approvare) via email entro un termine di 24 - 48 ore lavorative. Il cliente deve approvare questa bozza prima dell'avvio della fabbricazione. Qualsiasi modifica richiesta dopo l'approvazione della bozza potrà comportare costi aggiuntivi e un allungamento dei tempi di consegna. #### 4.3 Annullamento Il cliente può annullare il proprio ordine senza spese prima dell'approvazione della bozza. Dopo l'approvazione della bozza e l'avvio della fabbricazione, non è possibile alcun annullamento, poiché il prodotto è realizzato su misura. ## 5. Pagamento Il pagamento si effettua online al momento dell'ordine tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, oppure tramite bonifico bancario (su richiesta, per gli ordini professionali). Il pagamento è protetto da un protocollo SSL ed elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS. Nessun dato bancario è memorizzato sui nostri server. ## 6. Fabbricazione e tempi Ogni neon è realizzato artigianalmente su misura. Il tempo di fabbricazione è di 5 - 7 giorni lavorativi a partire dall'approvazione della bozza. ## 7. Consegna I tempi di consegna sono dettagliati nella nostra [Politica di spedizione](https://helioneon.com/it/politica-di-spedizione/). Il tempo totale (fabbricazione più consegna) è di circa 10 giorni lavorativi per l'Italia continentale. ## 8. Garanzia Tutti i nostri neon LED sono coperti da una garanzia di 3 anni che copre i difetti di fabbricazione e i guasti legati a un uso normale. ## 9. Diritto di recesso Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Tuttavia, se il prodotto presenta un difetto, consulta la nostra [Politica di reso](https://helioneon.com/it/politica-di-reso/). ## 10. Reclami Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo hello@helioneon.com allegando le foto del prodotto. Risposta entro 24 - 48 ore lavorative. ## 11. Dati personali Consulta la nostra [Informativa sulla privacy](https://helioneon.com/it/informativa-privacy/). ## 12. Proprietà intellettuale Il cliente garantisce di detenere i diritti sui contenuti forniti per la personalizzazione. HELIONEON si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine dal contenuto illecito. ## 13. Risoluzione delle controversie Conformemente agli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ogni consumatore residente nell'Unione europea ha il diritto di ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la composizione amichevole di una controversia con un professionista. Prima di attivare una procedura ADR, il consumatore deve aver tentato di risolvere la controversia direttamente con HELIONEON tramite un reclamo scritto all'indirizzo hello@helioneon.com. In caso di risposta insoddisfacente o di assenza di risposta entro un termine di 30 giorni, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente o utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: - **Piattaforma ODR della Commissione europea:** [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr) - **Organismi ADR:** elenco degli organismi ADR iscritti presso le autorità competenti italiane ## 14. Legge applicabile Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto degli Emirati Arabi Uniti. Tuttavia, per i consumatori residenti nell'Unione europea, si applicano le disposizioni imperative di tutela del consumatore del loro Paese di residenza, conformemente al Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). In caso di controversia, e dopo il tentativo di risoluzione amichevole e/o di mediazione, saranno competenti i tribunali del luogo di residenza del consumatore o quelli della sede della società, a scelta del richiedente.