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title: "Política de Privacidad | HELIONEON"
description: "Descubra cómo HELIONEON protege sus datos personales. Política RGPD, cookies, derechos de acceso y de supresión de su información."
url: https://helioneon.com/es/politica-de-privacidad/
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# Política de Privacidad

Última actualización: 30 de marzo de 2026

## 1. Introducción

NEXUS SYNERGY - FZCO, que explota el sitio helioneon.com bajo la marca HELIONEON, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. La presente política describe cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679), a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y a las leyes aplicables en materia de protección de datos.

## 2. Responsable del tratamiento

- **Entidad:** NEXUS SYNERGY - FZCO
- **Dirección:** IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, EAU
- **Correo del DPD:** hello@helioneon.com

## 3. Datos recogidos

Recogemos las siguientes categorías de datos:

**3.1 Datos de identificación**Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal de entrega y de facturación.

**3.2 Datos de transacción**Detalles de los pedidos, historial de compras, importes. Los datos bancarios son tratados directamente por nuestro proveedor de pago y nunca se almacenan en nuestros servidores.

**3.3 Datos de navegación**Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, datos de cookies (consulte nuestra [Política de cookies](https://helioneon.com/es/politica-de-cookies/)).

**3.4 Datos de comunicación**Contenido de los intercambios con nuestro servicio de atención al cliente (correos electrónicos, formularios de contacto).

## 4. Finalidades del tratamiento

Sus datos se tratan para las siguientes finalidades:

- **Ejecución de los pedidos:** tramitación, fabricación, entrega y seguimiento de sus pedidos
- **Gestión de la relación con el cliente:** respuesta a sus solicitudes, servicio posventa, gestión de reclamaciones
- **Comunicación de marketing:** envío de boletines y ofertas promocionales (con su consentimiento)
- **Mejora de nuestros servicios:** análisis estadístico de la afluencia y del uso del sitio
- **Obligaciones legales:** conservación de facturas y datos contables
- **Seguridad:** prevención del fraude y protección del sitio

## 5. Bases jurídicas del tratamiento

- **Ejecución del contrato:** tramitación de sus pedidos (Art. 6.1.b RGPD)
- **Consentimiento:** marketing, cookies no esenciales (Art. 6.1.a RGPD)
- **Interés legítimo:** mejora de los servicios, prevención del fraude (Art. 6.1.f RGPD)
- **Obligación legal:** conservación contable (Art. 6.1.c RGPD)

## 6. Plazo de conservación

- **Datos de clientes:** 3 años tras la última interacción
- **Datos de pedido:** 5 años (obligaciones contables)
- **Datos de navegación:** 13 meses como máximo
- **Datos de marketing:** 3 años tras el último contacto o hasta la retirada del consentimiento

## 7. Destinatarios de los datos

Sus datos pueden transmitirse a las siguientes categorías de destinatarios:

- Nuestros proveedores de pago (tratamiento seguro de las transacciones)
- Nuestros socios de entrega (envío de los pedidos)
- Nuestros proveedores técnicos (alojamiento, mantenimiento del sitio)
- Nuestras herramientas de análisis y de marketing (Google Analytics, Meta Pixel), con su consentimiento
Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

## 8. Transferencias internacionales

Algunos de sus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular hacia los Emiratos Árabes Unidos (domicilio social) y los Estados Unidos (proveedores técnicos). Estas transferencias están amparadas por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o por otras garantías apropiadas conforme al RGPD.

## 9. Sus derechos

Conforme al RGPD y a la LOPDGDD, dispone de los siguientes derechos:

- **Derecho de acceso:** obtener una copia de sus datos personales
- **Derecho de rectificación:** corregir datos inexactos o incompletos
- **Derecho de supresión:** solicitar la eliminación de sus datos
- **Derecho de limitación:** restringir el tratamiento de sus datos
- **Derecho a la portabilidad:** recibir sus datos en un formato estructurado
- **Derecho de oposición:** oponerse al tratamiento de sus datos, en particular con fines de prospección
- **Derecho a retirar su consentimiento:** en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento
Para ejercer sus derechos, contáctenos en hello@helioneon.com. Responderemos en un plazo de un mes. También dispone del derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

## 10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos: cifrado SSL/TLS, acceso restringido a los datos, copias de seguridad periódicas, actualizaciones de seguridad.

## 11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. En caso de modificación sustancial, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

Contacto: hello@helioneon.com