--- title: "Widerrufs- und Rückgaberichtlinie | HELIONEON" description: "Rückgaberichtlinie HELIONEON: Widerrufsrecht 14 Tage für Standardprodukte, Garantie 2 Jahre auf alle LED-Neons. Reaktionsschneller Kundenservice." url: https://helioneon.com/de/widerrufsbelehrung/ --- # Widerrufs- und Rückgaberichtlinie Zuletzt aktualisiert: 30. März 2026 ## 1. Vorbemerkung Bei HELIONEON verpflichten wir uns, LED-Neonschilder von höchster Qualität zu liefern. Da jedes Produkt nach Ihren persönlichen Spezifikationen auf Maß gefertigt wird, berücksichtigt unsere Rückgaberichtlinie den einzigartigen Charakter unserer Kreationen und wahrt zugleich Ihre Verbraucherrechte. ## 2. Widerrufsrecht #### 2.1 Personalisierte Produkte Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Deutschland) beziehungsweise § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG (Österreich) gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Folglich können auf Maß gefertigte LED-Neonschilder (personalisierter Text, maßgeschneidertes Design, spezifische Abmessungen, gewählte Farben) nicht Gegenstand einer Rückgabe oder Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts sein. #### 2.2 Standardprodukte (Katalog) Für nicht personalisierte Standardprodukte aus unserem Katalog steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts zu, gemäß § 355 BGB (Deutschland) beziehungsweise § 11 FAGG (Österreich). Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen per E-Mail an hello@helioneon.com mitteilen. ## 3. Rückgabebedingungen (Standardprodukte) Damit die Rückgabe eines Standardprodukts angenommen wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein: - Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, unversehrt und vollständig zurückgesendet werden - Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und unbeschädigt sein - Sämtliches Zubehör (Netzteil, Halterungen, Anleitung) muss enthalten sein - Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung erfolgen Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und Versicherung, angesichts der zerbrechlichen Beschaffenheit der Produkte. ## 4. Defekte oder nicht konforme Produkte Wenn Sie ein defektes, beim Transport beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten (einschließlich personalisierter Produkte), stehen Ihnen die folgenden Garantien zu: #### 4.1 Meldung Sie müssen uns das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden, indem Sie an hello@helioneon.com senden: - Ihre Bestellnummer - Eine ausführliche Beschreibung des Mangels oder der Nichtkonformität - Scharfe Fotos des Produkts und der Verpackung (mindestens 3 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln) - Ein Video, falls der Mangel den Betrieb betrifft (Beleuchtung, Flackern usw.) #### 4.2 Bearbeitung der Reklamation Nach Erhalt Ihrer Reklamation prüft unsere Qualitätsabteilung Ihre Anfrage innerhalb von 48 Werkstunden. Je nach Art des Problems bieten wir Ihnen an: - Die Reparatur des Produkts (sofern durchführbar) - Den Ersatz des Produkts durch ein identisches neues Produkt - Eine vollständige Erstattung (Produkt und ursprüngliche Versandkosten) Im Fall eines Ersatzes oder einer Reparatur werden die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand vollständig von HELIONEON übernommen. #### 4.3 Abweichung von der Skizze Wenn das erhaltene Produkt nicht der von Ihnen freigegebenen Skizze (Korrekturabzug) entspricht (Fehler bei Text, Farbe, Abmessungen), fertigen wir das Produkt auf unsere Kosten und schnellstmöglich neu an. ## 5. Garantie #### 5.1 Kommerzielle Garantie Alle LED-Neonschilder von HELIONEON genießen eine kommerzielle Garantie von 3 Jahren ab dem Lieferdatum, die abdeckt: - Herstellungsfehler - Ausfälle des LED-Moduls (bei normalen Nutzungsbedingungen) - Mängel des Transformators / Netzteils #### 5.2 Garantieausschlüsse Die Garantie deckt nicht ab: - Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder eine nicht anleitungskonforme Installation - Schäden durch Stoß, Sturz oder Unfall - Schäden durch ungeeignete Umgebungsbedingungen (übermäßige Feuchtigkeit, direkte Witterungseinwirkung bei einem Innenmodell) - Normale Abnutzung des Produkts - Vom Kunden oder einem nicht autorisierten Dritten vorgenommene Änderungen oder Reparaturen - Schäden durch elektrische Überspannung #### 5.3 Gesetzliche Konformitätsgarantie Unabhängig von der kommerziellen Garantie genießen Sie die gesetzliche Konformitätsgarantie für die Dauer von 2 Jahren ab Lieferung der Ware sowie die gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel nach den in Deutschland und Österreich geltenden Verbraucherschutzbestimmungen. ## 6. Erstattungsverfahren #### 6.1 Erstattungsfrist Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab: - dem Erhalt des zurückgesendeten Produkts (bei Rücksendungen von Standardprodukten) - der Bestätigung der Reklamation durch unsere Qualitätsabteilung (bei defekten / nicht konformen Produkten) #### 6.2 Erstattungsart Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung, sofern nicht anders vereinbart. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet. #### 6.3 Teilweise Erstattung Bei der Rückgabe eines Standardprodukts, das Gebrauchs-, Beschädigungs- oder Abnutzungsspuren aufweist, behalten wir uns das Recht vor, einen dem Zustand des Produkts entsprechenden anteiligen Wertabzug auf den Erstattungsbetrag vorzunehmen. ## 7. Stornierung der Bestellung #### 7.1 Vor Freigabe der Skizze Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange die Skizze nicht freigegeben und die Herstellung nicht begonnen wurde. Die vollständige Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. #### 7.2 Nach Freigabe der Skizze ## 8. Kontakt Für jede Rückgabeanfrage, Reklamation oder Frage zu dieser Richtlinie: - **E-Mail:** hello@helioneon.com - **Betreff der E-Mail:** „Rückgabe - [Ihre Bestellnummer]“ - **Adresse:** NEXUS SYNERGY - FZCO, IFZA Business Park, Building A2, Dubai Silicon Oasis, Vereinigte Arabische Emirate Unser Kundenservice verpflichtet sich, jede Anfrage innerhalb von 48 Werkstunden zu beantworten.