--- title: "AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen - HELIONEON" description: "Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HELIONEON: Garantie 3 Jahre, Lieferung 7 bis 10 Tage, Widerrufsrecht, sichere Zahlung." url: https://helioneon.com/at/agb/ --- # Allgemeine Geschäftsbedingungen Zuletzt aktualisiert: 30. März 2026 ## 1. Gegenstand Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche über die Website helioneon.com abgeschlossenen Verkäufe. Die Website wird von der NEXUS SYNERGY - FZCO betrieben (nachfolgend „HELIONEON“), einer Gesellschaft nach dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, eingetragen unter der Lizenznummer 49338 bei der Dubai Integrated Economic Zones Authority. Jede über die Website aufgegebene Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB durch den Kunden voraus. ## 2. Produkte HELIONEON bietet die Gestaltung und Herstellung individueller LED-Neonschilder an. Jedes Produkt wird nach den Spezifikationen des Kunden auf Maß gefertigt (Text, Schriftart, Farbe, Größe). Die Fotografien und Produktbeschreibungen werden mit größtmöglicher Genauigkeit dargestellt. Dennoch können geringfügige Abweichungen bei Farbe oder Abmessung zwischen der Abbildung und dem fertigen Produkt auftreten, ohne dass darin ein Mangel liegt. ## 3. Preise Die Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Da die NEXUS SYNERGY - FZCO in einer Freizone in Dubai ansässig ist, wird gemäß den örtlichen Rechtsvorschriften keine Mehrwertsteuer erhoben. HELIONEON behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden zu dem zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Preis berechnet. ## 4. Bestellung #### 4.1 Bestellablauf Der Kunde wählt sein Produkt aus, personalisiert es (Text, Farbe, Größe, Schriftart), prüft die Zusammenfassung seiner Bestellung und führt anschließend die Zahlung durch. Nach Bestätigung der Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet. #### 4.2 Freigabe der Skizze Für jede maßgefertigte Bestellung sendet HELIONEON dem Kunden innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden eine digitale Skizze (Korrekturabzug) per E-Mail zu. Der Kunde muss diese Skizze vor Produktionsbeginn freigeben. Jede nach der Freigabe der Skizze gewünschte Änderung kann zusätzliche Kosten sowie eine Verlängerung der Lieferzeit nach sich ziehen. #### 4.3 Stornierung Der Kunde kann seine Bestellung bis zur Freigabe der Skizze kostenlos stornieren. Nach Freigabe der Skizze und Produktionsbeginn ist keine Stornierung mehr möglich, da das Produkt auf Maß gefertigt wird. ## 5. Zahlung Die Zahlung erfolgt online im Zeitpunkt der Bestellung per Bankkarte (Visa, Mastercard, American Express). Die Zahlung wird durch ein SSL-Protokoll gesichert und von unserem nach PCI-DSS zertifizierten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert. ## 6. Herstellung und Fristen Jedes Neon wird handwerklich auf Maß gefertigt. Fertigung und Lieferung dauern zusammen 7 bis 10 Tage ab Freigabe der Skizze. ## 7. Lieferung Die Lieferfristen sind in unserer [Versandrichtlinie](https://helioneon.com/de/versandrichtlinie/) ausführlich beschrieben. Die Gesamtdauer (Herstellung und Lieferung) beträgt 7 bis 10 Tage, für alle Zielorte. ## 8. Garantie Alle unsere LED-Neons sind durch eine Garantie von 3 Jahren abgedeckt, die Herstellungsfehler und auf normalen Gebrauch zurückzuführende Ausfälle umfasst. ## 9. Widerrufsrecht Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Deutschland) beziehungsweise § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG (Österreich) gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Weist das Produkt jedoch einen Mangel auf, beachten Sie bitte unsere [Widerrufs- und Rückgaberichtlinie](https://helioneon.com/de/widerrufsbelehrung/). Die Credits des KI-Studios (Artikel 15) sind digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Mit dem Kauf verlangt der Kunde, sie sofort nutzen zu können, und bestätigt, dass sein Widerrufsrecht mit der ersten Nutzung erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB in Deutschland bzw. § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG in Österreich). Solange kein Credit eines Pakets genutzt wurde, kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen und erhält den vollen Betrag zurück; eine E-Mail an hello@helioneon.com genügt. ## 10. Reklamationen Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter hello@helioneon.com mit Fotos des Produkts. Antwort innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden. ## 11. Personenbezogene Daten Siehe unsere [Datenschutzerklärung](https://helioneon.com/de/datenschutz/). ## 12. Geistiges Eigentum Der Kunde sichert zu, die Rechte an den für die Personalisierung bereitgestellten Inhalten zu besitzen. HELIONEON behält sich das Recht vor, jede Bestellung mit rechtswidrigem Inhalt abzulehnen. ## 13. Streitbeilegung Als in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher haben Sie das Recht, kostenlos ein Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung (Verbraucherschlichtung) in Anspruch zu nehmen, um eine gütliche Einigung bei einer Streitigkeit mit einem Unternehmer herbeizuführen. Vor der Einschaltung einer Schlichtungsstelle muss der Verbraucher zunächst versucht haben, seine Streitigkeit unmittelbar mit HELIONEON durch eine schriftliche Reklamation an hello@helioneon.com beizulegen. Bleibt eine Antwort aus oder ist sie innerhalb von 30 Tagen nicht zufriedenstellend, kann der Verbraucher sich an die zuständige Stelle wenden: - **Online-Streitbeilegung (EU):** Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung - **Website:** [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr) - **Zuständige Stelle:** die Verbraucherschlichtungsstelle Ihres Wohnsitzlandes (in Deutschland die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle, in Österreich die Internet Ombudsstelle) ## 14. Anwendbares Recht Die vorliegenden AGB unterliegen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten jedoch die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzlandes gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I). Im Streitfall und nach dem Versuch einer gütlichen Einigung und/oder einer Schlichtung sind nach Wahl des Klägers die Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers oder die Gerichte am Sitz der Gesellschaft zuständig. ## 15. Credits des KI-Studios Das KI-Studio ist ein Simulator, der mit künstlicher Intelligenz Neon-Vorschauen aus einer Idee oder einer vom Kunden bereitgestellten Grafik erstellt. Jeder Besucher hat 2 kostenlose Versuche, die sich nach 30 Tagen erneuern. Darüber hinaus kann der Kunde Credits kaufen: 1 Credit ermöglicht 1 Kreation mit 2 Vorschauvorschlägen. Credits werden in Paketen (10 oder 15 Kreationen) zum auf der Website angegebenen Preis verkauft, inklusive der Mehrwertsteuer des Landes der besuchten Website und in deren Währung. Die Zahlung erfolgt beim Kauf per Karte über Stripe. Für jeden Kauf wird eine Rechnung ausgestellt und per E-Mail zugesandt. Credits sind ab dem Kauf 12 Monate gültig; danach verfallen nicht genutzte Credits. Sie sind außer im Fall von Artikel 9 nicht erstattungsfähig, nicht in Geld umtauschbar und nicht übertragbar. Eine Kreation, die aus technischen Gründen nicht zustande kommt, verbraucht keinen Credit. Credits sind an die E-Mail-Adresse des Käufers gebunden und können über einen an diese Adresse gesendeten Link auf einem anderen Gerät wiederhergestellt werden. Um Missbrauch vorzubeugen, kann HELIONEON die Zahl der Kreationen pro Stunde begrenzen. Die erzeugten Vorschauen sind unverbindliche, mit künstlicher Intelligenz erstellte Bilder. Sie sind weder ein Preisangebot noch die Fertigungsvorlage: Maßgeblich ist allein der von HELIONEON erstellte und vom Kunden freigegebene technische Entwurf. Der Kunde versichert, die Rechte an den eingereichten Texten, Logos und Bildern zu besitzen (Artikel 12); HELIONEON kann jede Kreation mit rechtswidrigem oder die Rechte Dritter verletzendem Inhalt ablehnen.